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결함,AS,정비,리콜

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안녕하세요 bmw 4시리즈 컨버터블 오너입니다.

 

첫 문제는 202083일 차량의 오디오)가 나오지 않았습니다. (워런티남아있음)

 

그래서 bmwx서비스센터에 810일날 서비스센터에 에약을하고, 입고를 하였습니다.

 

그때 점검결과 담당어드바이저 분께서 사운드모듈(위치는 운전석쪽 트렁크)쪽에 물이 "침투"된 흔적이 있다 라고 말을해주셨고, 혹시 물이 새는건 아닌지 서비스센터측에서 침수테스트를 진행해 보겠다고 말을하였습니다.

 

1차 침수테스트후 결과는 "트렁크에 물이 샌 흔적을 찾지 못했다" 였습니다. 그래서 2차테스트를 진행해본다고 말씀을 하셔서 저는 차 몇달이고 안끌어도 되니 원인파악후 그에따른 조치를 바란다 라고 하였습니다.

 

2차테스트 후 결과는 "트렁크에 물이 샌 흔적을 찾지 못했다" 였습니다. 그때 어드바이저 분께서는 더 정밀한 테스트를 위해서는 "x서비스센터가 아닌 다른곳에 보내야한다 그러나 그렇게까지 하면 이미 시간도 많이 지났으니 사운드 모듈을 갈고 출고후 문제가 또 일어난다면 그때 또 방문해달라 였습니다.(출고일 2020828) 그때 당시에 어드바이저 분께서는 " 1. 비가온 이후 트렁크를 열때 물이 많이 고여있다면 트렁크를 열때 조심해서 열어라(트렁크를 열었을 시 물이 떨어지는 위치와 비슷하기 때문) 2. 비온 이후에는 마를때까지 탑을 열지 말아라 라고 조언을 해 주셨습니다. 2번의 경우에는 원래 차량울 처음탔을때부터 비가 오면 3일동안은 절때 탑을 열지 않는 습관으로 전혀 상관이없었습니다. 1번의 경우때문에 저는 제 실수로 인해서 비가온 이후에 트렁크를 확 열어서 물이 들어갔나보다 생각하고 비가 온 이후에는 트렁크를 아주 약간만 열어서 위에 고여있는 물을 다 흐를떄까지 기다렸다가 트렁크를 여는 습관을 지속해왔습니다.

 

또한 그 이후에는 가능하면 비가 많이올때는 비가 안맞는 위치에 주차를 한다거나 , 그게 불가능한것을 생각하여 차량 덮개까지 구매하여 사용하였습니다.

 

 

 

그이후 2021920일에서21일로 넘어가는 새벽(추석당일) 그때 저는 집이아닌 시골에 있었기 때문에 차량덮개를 못챙겨간 상황에 비가 엄청많이 오게 되었습니다. (워런티 지남)

 

일딴 짐을 싣기 전에 예열을 해야겠다 라고 생각을 하며 운전석에 탑승하여 시동을 걸었는데, 소리가 또 안났습니다. 그래서 저번과는 다르게 트렁크로 가서 좌, 우측 바닥을 만져보았고, 물이 축축하게 젖은것을 확인하였습니다. (동영상 있음) 그이후 딜러분을 통해 방x서비스센터에 예약을 하였고, 추석때문에 차가 많이 밀려있어 금방은 어렵다고하였습니다.(1014일로 예약)

 

그이후 저의 사정으로 인해 20일로 날짜를 바꾸었고, 오늘 입고를 했는데 담당어드바이저 분께서 전화로 말해주신것들을 통화를 하면서 녹음을 하였는데 약 한시간동안 한말을 대화체로 쓰겠습니다.

 

 

 

어드바이저

 

"스캐너를 물려서 정밀 검사를 해봐야 알겠지만, 1년전에 문제가 됬었던 동일증상이기 때문에 사운드모듈일 가능성이있다. 그럴경우에는 교환비용이 발생된다

 

금일 트렁크 바닥 벽면에 천같은것을 대놓고 고압수로 2~3분정도 쏴 보았는데 물이 샌 곳은 찾을수 없다

 

 

1년전 동일 증상일때는 사운드가 안나와서 내가 증상이 발견되자마자 트렁크를 열어볼 생각을 하지도 못했기 때문에 물이 샌 자국을 내가 확인할수 없었고, 어드바이저분께서 사운드모듈쪽에 물이 묻은 자국이 있기때문에 침수테스트를 거친것이고, 트렁크에 물이 샌 곳과, 원인은 찾을수 없었다 그러나 다른곳으로 보내면 수리기간이 더 길어지니 일딴은 사운드모듈을 교체하고 나중에 또 문제가 일어난다면 또 방문해달라 라는 말씀과 비온후 트렁크를 열때 주의를 해달라는 말때문에 그것을 조심히 하면서 탔고, 더해서 차량천막까지 씌워서 관리를 했는데 워런티가 끝났다고 해서 돈을 내라 라고 말씀을 하시는것이 납득이 되지 않는다.

 

어드바이저

 

그때는 워런티 기간이었기 때문에 비용은 발생하지 않지만 이번에는 워런티가 끝났기떄문에 어쩔수없다 운이 나빴다라고밖에 말할수없다.

 

1년전에는 모듈확인후 침수 가능성을 추론햇기 때문에 정확한 조건을 몰랐던건 양쪽다 사실이다. 그러나 이번문제는 집중호우 때문에 일어난 상황은 일반적인 상황이 아니기때문에 1년전

 

방베서비스센터측은 확인할수 없었던것같고, 비가 많이오는 집중호우는 일반적인 상황이 아니다. 컨버터블 차량 특성상 배수구에 이물질이 껴서 막힌다면 트렁크에 물이 들어올 수 있다.

 

또한 배수능력이 있는데, 그 능력보다 더 많이 비가 내리게 되면 물이 샐수있다

 

 

그렇다면 집중호우가 일반적인 상황이 아니라고 말씀하셨는데, 소비자들의 생각으로 일반적이지 않은 상황은 침수지역을지난다던가, 홍수가 났을때를 이야기 하는거지 않느냐 어떻게 여기가 사막도아니고 사계절이 뚜렷하고 장마철이라는게 있는데 집중호우가 일반적인 상황이 아닌거냐

 

어드바이저

 

차량의 배수능력이 있는데 그 이상으로 온다면 물이 샐 가능성이 있고, 그것을 테스트할 수 있는곳도 없다.

 

 

그러면 그날 전국에있는 4시리즈 컨버터블차량중 밖에세워둔 차량은 다 물이샜다는건데 그런사람본적있습니까?

 

어드바이저

 

없다. 그러나 쿠페차량에서는 예전에 문제가있던적이 있고, 고무몰딩을 확인결과 찢어지거나 문제가 있어서 수리를 해서 나간적이 있다.

 

 

그럼 원인을 찾을수 없다고 말씀하셨는데 사운드모듈을 교체한다고 해서 직접적인 원인을 찾아서 해결한게 아니라 당장 그냥 문제가 되는부품만 교체를 한다고 해서 또 문제가 일어날수도있지 않느냐

 

어드바이저

 

그렇다. 또 일어날수 있다. 배수구는 고객님께서 주기적으로 관리를 한다고 하셨으니, 배수구는 문제없다고 생각되고 그다음은 고무몰딩을 보강한다던가 비오는날은 비가안오는곳에 주차를 하는방법밖에없다.

 

 

그럼 사운드모듈을 교체하고 트렁크쪽 고무몰딩을 보강해야한다고 말씀하셨는데 서비스센터측에선 그런게 가능한가?

 

어드바이저

 

불가능하다.

 

 

원인은 결국 찾지도 못했는데 그렇다면 사운드모듈이든 커넥터든 그쪽에 물이 침투를 해도 문제가 없게 비닐로 보강을 한다거나 그런방법이라도 해줘야되지 않느냐

 

어드바이저

 

불가능하다. 결국엔 비가 많이오는날에는 차량사용을 자제한다거나, 주차시에 비가 안오는 곳에 주차를해놓아야한다

 

 

우리집은 실내주차가 불가능하고, 지하주차장으로 가려면 걸어서 20분은 가야 있을까말까한데 그게 정상적인 차량운행방법이냐?

 

어드바이저

 

그렇게밖에 조언을 해줄수 없다. 만약에 컨버터블 차량을 꼭 이용하셔야된다라고 한다면 그방법밖에는 없고,

 

만약 컨버터블차량이 필요한게 아니라면 차량을 판매를 하고, 다른차량을 구입하는게 맞는것같다.

 

 

그렇다면 사운드모듈 비용은 얼마정도가 발생이되느냐

 

어드바이저

 

250만원정도 발생이 된다 그러나 고객님 상황이 있으니, 부품비는 정확하진않지만 약 230만원정도는 할인이 불가능하고, 공임비 약10~20만원사에 내에서는 할인을 할수있도록 노력하겠다

 

 

1년전 수리때도 그렇고 이번에도 그렇고 담당어드바이저분께서는 어쩔수 없이 회사의 메뉴얼상 으로 진행한것이 맞느냐

 

어드바이저

 

회사의 메뉴얼상 1년전에도 수리를한것이고, 이번에도 똑같다

 

 

 

이러한 상황인즉 컨버터블 차량특성상 집중호우같은 상황에서는 비가샐수있고, 그때는 운행을 안하고 지하주차장에 박아놔야하는데,

 

요새 날씨예보에 비온다는 말 없다가도 비가오는 상황인데 그럼 차량 전시목적으로 가지고있으라는 말로밖에 들리지 않습니다

 

또한 1년전 수리떄는 워런티가 살아있음에도 더 정밀한 테스트가 있는데도 불구하고 담당어드바이저의 권유 혹은 저의과실일수도 있다는 담당어드바이저분의 말 때문에 진행하지 못한 더 정밀한 테스트를 거치지 않고, 오히려 워런티가 끝나자마자 비용이 발생이 됬고 우리는 비슷한 조건의 상황을 만들어 테스트할수없다는 말, 또한 수리를 하더라도 원인은 해결할수 없다는말,

 

컨버터블차량을 팔고 딴거를 사라라는 말이 너무 화가나기에 이렇게 글을 씁니다

 

 

 

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